TROCAS E DEVOLUÇÕES
CANCELAMENTO
Deverá contactar-nos através do email geral.ravenschest@gmail.com a informar da sua desistência. Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo. Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio de retorno da mesma efectivando o cliente a própria devolução com tudo em conformidade. O reembolso será efectuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.
TROCAS/DEVOLUÇÕES
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efectuar a devolução/troca.
Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:
Por desistência
- O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de dano e utilização (atenção a este ponto).
- Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado no valor do artigo (excepto custos de transporte - aproximadamente 4,00€).
- Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Troca por tamanho/cor ou outro artigo
- Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email geral.ravenschest@gmail.com.
- Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior valor ao que consta na encomenda inicial.
Portugal e Espanha Continental
O processo de troca de produtos tem
um custo de 4,00€ relativo ao reenvio do novo artigo, valor este que fica como
um voucher de desconto para utilizar em compras futuras na loja online RAVEN´S CHEST.
Por defeito do artigo
- O cliente deverá contactar através do email geral.ravenschest@gmail.com informando do estado do produto e respectivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
- Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
- Em caso de ruptura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago (caso o pagamento já tenha sido efectuado). O reembolso poderá ser feito através de um voucher do mesmo valor para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.
Endereço para enviar uma devolução/troca:
RAVEN´S CHEST
Apartado 58
7300-901 Portalegre, Portugal
Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respectiva factura ou comprovativo de compra.
Após recepção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (excepto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.
Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar a utilizar em compras futuras na loja online RAVEN´S CHEST ou a devolução do valor por transferência bancária.
Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (IBAN) para geral.ravenschest@gmail.com, para que seja realizada a transferência bancária.
O reembolso será efectuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.
Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através de e-mail (geral.ravenschest@gmail.com).