TROCAS E DEVOLUÇÕES

CANCELAMENTO

Deverá contactar-nos através do email geral.ravenschest@gmail.com a informar da sua desistência. Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo. Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio de retorno da mesma efectivando o cliente a própria devolução com tudo em conformidade. O reembolso será efectuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.


TROCAS/DEVOLUÇÕES

Dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efectuar a devolução/troca.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:

Por desistência

  • O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de dano e utilização (atenção a este ponto).
  • Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado no valor do artigo (excepto custos de transporte - aproximadamente 4,00€).
  • Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

  • Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email geral.ravenschest@gmail.com.
  • Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior valor ao que consta na encomenda inicial.

Portugal e Espanha Continental

O processo de troca de produtos tem um custo de 4,00€ relativo ao reenvio do novo artigo, valor este que fica como um voucher de desconto para utilizar em compras futuras na loja online RAVEN´S CHEST.

Por defeito do artigo

  • O cliente deverá contactar através do email geral.ravenschest@gmail.com informando do estado do produto e respectivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
  • Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
  • Em caso de ruptura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago (caso o pagamento já tenha sido efectuado). O reembolso poderá ser feito através de um voucher do mesmo valor para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

Endereço para enviar uma devolução/troca:

RAVEN´S CHEST

Apartado 58

7300-901 Portalegre, Portugal

Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respectiva factura ou comprovativo de compra.

Após recepção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (excepto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar a utilizar em compras futuras na loja online RAVEN´S CHEST ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (IBAN) para geral.ravenschest@gmail.com, para que seja realizada a transferência bancária.

O reembolso será efectuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através de e-mail (geral.ravenschest@gmail.com).